El equipo de servicio postventa de Williams Balear en Mallorca está reclutando un asesor de servicio que hable alemán, español e inglés para proporcionar un excelente servicio al cliente a nuestros propietarios de Williams en la isla. Serás el punto de contacto inicial para nuestros propietarios - registrando sus necesidades de servicio y reparaciones, comunicando al equipo de ingeniería, y manteniendo una estrecha comunicación con el propietario en todo momento. Sus responsabilidades clave incluirán:
- Atender los requerimientos de los clientes para el servicio y las reparaciones de manera eficiente y cortés.
- Garantizar que los requisitos de los clientes se entienden completamente y se comunican de manera eficaz a otros miembros del personal y a los proveedores para lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes.
- Ponerse en contacto con proveedores de terceros para diagnosticar problemas y emitir presupuestos a los clientes/departamento de ventas para las reparaciones.
- Pedir las piezas necesarias para completar los trabajos de mantenimiento y reparación.
- Preparar, enviar y hacer el seguimiento de las órdenes de compra a los subcontratistas y proveedores de piezas según sea necesario.
- Hacer un seguimiento con el cliente de cualquier trabajo adicional y perseguir la finalización de la embarcación del cliente.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la correcta aplicación de los procedimientos de garantía y buena voluntad de los fabricantes.
- Garantizar la presentación exacta de las reclamaciones de garantía y fondo de comercio a diario, así como el seguimiento de los informes de garantía diarios y semanales.
- Calcular el coste de los trabajos (internos y subcontratados) para su facturación. Como parte de este proceso, conciliar las facturas de los proveedores con los presupuestos y organizar los pagos.
- Garantizar la gestión de todas las retiradas técnicas.
La experiencia previa con clientes es esencial para este puesto, ya que hablarás con los clientes a diario y deberás centrar tus prioridades en ellos. El espíritu de nuestra empresa consiste en ofrecer un servicio de primera calidad a nuestros clientes.
La experiencia en el sector marítimo no es esencial para este puesto, pero sería preferible. También es esencial un enfoque flexible hacia las necesidades del negocio.
Todas las solicitudes deben enviarse en inglés a peter.powell@williamsbalear.com